| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576513 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Ramírez Martínez, Miguel Ángel1 Priego Hernández, Oscar1 |
| Instituciones: | 1Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Villahermosa, Tabasco. México |
| Año: | 2019 |
| Volumen: | 19 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 109-121 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Resumen en inglés | Public health is a determining factor in the wealth of nations in the 21st century. Despite the importance of health, to date, no studies reflecting the characteristics of users of different hospitals and clinics in the public sector have been found in the state of Tabasco. The Mexican government has generated the Comprehensive Health Quality System Program to measure the quality of services.Objective: To measure the quality of service offered in the healthcare sector.Materials and Methods: This is an exploratory study focusing on a relatively unexplored topic from a marketing perspective in the state of Tabasco. We refer to hospitals and clinics in the public sector that cater to 364,055 beneficiaries in Villahermosa. The resulting sample size was 755, with the final questionnaire applied to 930 respondents. Data capture and processing were conducted using the Statistical Package for Social Sciences, version 21. The study identified two aspects: firstly, the general characteristics of the patients, and secondly, service quality evaluated through the SERVQUAL model.Results: The majority of patients have a bachelor's degree, and more than 50% are between 26 and 45 years old. Inefficiency of personnel, failure to deliver documents and process requests on time, and user dissatisfaction with the received service are the main deficiencies identified in explaining good service quality.Conclusions: Product and differentiation strategies are proposed to achieve this quality and thereby fulfill the mission of such institutions. |
| Resumen en español | La salud pública es un factor determinante de la riqueza de las naciones del siglo XXI. A pesar de la importancia de la salud, hasta la fecha no se encontraron estudios en el estado de Tabasco, que reflejen las características de los usuarios de los diferentes hospitales y clínicas del sector público y el estado mexicano ha generado el Programa Sistema Integral de Calidad en Salud para medir la calidad de los servicios. Objetivo: Medir la calidad del servicio que se ofrece en el sector salud. Materiales y método: Se trata de un estudio exploratorio que trata un tema poco estudiado desde el enfoque de la mercadotecnia en el estado de Tabasco, nos referiremos a hospitales y clínicas del sector público quienes brinda atención a 364,055 derecho habientes de Villahermosa. La muestra resultante fue de 755, aplicándose el cuestionario finalmente a 930, para la captura y procesamiento de los cuestionarios se utilizó el paquete estadístico Statistical Package for Social Sciences, versión 21. El trabajo identificó dos aspectos: En primer lugar las características generales del paciente y en segundo lugar, la calidad de los servicios, evaluados a través del modelo SERVQUAL.Resultados: Muestran que la mayoría de los pacientes tiene un grado de estudios de licenciatura y que más del 50% se encuentra entre los 26 y 45 años, así como que la ineficiencia del personal, incumplo con la entrega de documentos, tramites a tiempo y la insatisfacción de los usuarios con el servicio recibido son los elementos que resultaron con mayor deficiencias para explicar la buena calidad en el servicio. Conclusiones: Se proponen estrategias de producto y de diferenciación para alcanzar dicha calidad y de esta manera se cumpla con la misión de este tipo de instituciones. |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | marketing político, presidente ideal, distancia de Hamming, subconjunto borroso, Administración pública |
| Keyword: | Public administration |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
