| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576723 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Juárez López, Berenice1 Ruiz Santoyo, Grace Aileen2 Aguilera Fernández, Albany2 Peñalosa Otero, Mónica Eugenia3 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma de Coahuila,Mexico, 2Universidad Autónoma de Coahuila, Mexico, 3Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, |
| Año: | 2023 |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 17-24 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | State organizations and leaders continue to face the consequences caused by the Covid-19 pandemic, specifically, inthe health sector. In this sense, the great challenge faced by hospitals, both public and private, is to achieve the qualityof their service, with the aim of generating satisfaction in their users. According to the above, the objective of this workis to analyze the perceived quality in public and private hospitals in the La Laguna Metropolitan Area (ZML) during thepandemic caused by Covid-19. The methodology is based on the design of an instrument, which allowed evaluatingvarious areas of care. Finally, the results indicate that the quality of the doctors obtained the best evaluations, however,the quality of the pharmacy was the worst evaluated. |
| Resumen en español | Las organizaciones y los dirigentes estatales siguen enfrentando las consecuencias ocasionadas por la pandemia por el Covid-19, específicamente, en el sector salud. En este sentido, el gran desafío que enfrentan los hospitales, tanto públicos como privados, es lograr la calidad de su servicio, con la finalidad de generar satisfacción en sus usuarios. De acuerdo a lo anterior, el objetivo de este trabajo es analizar la calidad percibida en hospitales públicos y privados en la Zona Metropolitana La Laguna (ZML) durante la pandemina derivada por Covid-19. La metodología parte del diseño de un instrumento, el cual permitió evaluar diversas áreas de atención. Por último, los resultados indican que la calidad de los médicos obtuvo las mejores evaluaciones, en cambio, la calidad en farmacia fue la peor evaluada. |
| Resumen en español | As organizações e dirigentes do Estado continuam a enfrentar as consequências causadas pela pandemia da Covid-19, especificamente, no sector da saúde. Neste sentido, o grande desafio enfrentado pelos hospitais, tanto públicoscomo privados, é alcançar a qualidade do seu serviço, com o objetivo de gerar satisfação nos seus usuários. De acordocom o exposto, o objetivo deste trabalho é analisar a qualidade percebida em hospitais públicos e privados da ÁreaMetropolitana de La Laguna (ZML) durante a pandemia causada pela Covid-19. A metodologia baseia-se na concepçãode um instrumento, que permitiu avaliar diversas áreas do cuidado. Por fim, os resultados indicam que a qualidade dosmédicos obteve as melhores avaliações, porém, a qualidade da farmácia foi a pior avaliada. |
| Palabras clave: | calidad percibida, hospitales públicos y privados, pandemia |
| Keyword: | Perceived quality, public and private hospitals, pandemic |
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