| Revista: | Criterio libre |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000332380 |
| ISSN: | 1900-0642 |
| Autores: | Gómez Ramírez, Claudia1 |
| Instituciones: | 1Colegio de Estudios Superiores de Administración, Bogotá. Colombia |
| Año: | 2011 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 9 |
| Número: | 14 |
| Paginación: | 161-180 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Dado el contexto empresarial de los últimos años, las relaciones públicas han tomado un papel importante en el desarrollo del marketing tanto a nivel estratégico de comunicación como del branding y del marketing integral. Esto derivó en un gran auge en donde actualmente se encuentran muchas alternativas para satisfacer la necesidad de este servicio, lo que se ha traducido en que los clientes de éste fácilmente cambien sus agencias. Por tanto, las agencias de PR que no cuenten con una estrategia clara y diferenciadora para retener a sus clientes, ni crean ni sostienen una posición competitiva fuerte. El artículo presenta algunas bases para generar dichas estrategias sustentadas en los factores que inciden en las relaciones duraderas entre las partes (clientes y agencias de relaciones públicas), tales como: necesidades y expectativas, satisfacción y percepción actual de las agencias, todos desde la visión de los clientes |
| Resumen en inglés | Given the corporate context of the latest years, Public Relations have taken a very important role in the development of marketing, not only in the strategic communication level but also in branding and integrated marketing. His has created a boom where there are many alternatives to satisfy the need of this service, what has derived in clients changing their agencies more easily. PPRR agencies don’t have a clear client retention strategy, nor have they created or sustained a solid and competitive position. The article presents basis to generate and sustain such strategies supported in the factors that influence in long lasting relationships between clients and PPRR agencies, such as needs, expectations, satisfaction and perception from the client’s point of view |
| Resumen en portugués | Dado o contexto empresarial dos últimos anos, as relações públicas tem tido um papel importante no desenvolvimento do marketing tanto a nível estratégico de comunicação como do branding e do marketing integral. Isto decorreu em um grande auge onde atualmente se encontram muitas alternativas para satisfazer a necessidade deste serviço, o que se tem traduzido em que os clientes deste facilmente mudem suas agências. Portanto, as agências de PR que não contarem com uma estratégia clara e diferenciada para reter a seus clientes, nem criam nem sustentam uma posição competitiva forte. O artigo apresenta algumas bases para gerar tais estratégias sustentadas nos fatores que incidem nas relações duradouras entre as partes (clientes e agências de relações públicas), tais como: necessidades e expectativas, satisfação e percepção atual das agências, tudo a partir da visão dos clientes |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Economía |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Empresas, Agencias de relaciones públicas, Clientes, Satisfacción, Insatisfacción, Cliente-agencia, Conservación de clientes, Costos, Colombia |
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