Competitividad en la Cadena de Suministro y la Gestión de Relaciones con los Clientes en el Sector Exportador Aguacatero



Título del documento: Competitividad en la Cadena de Suministro y la Gestión de Relaciones con los Clientes en el Sector Exportador Aguacatero
Revista: CIMEXUS (Morelia, Mich.)
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000427391
ISSN: 1870-6479
Autors: 1
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Institucions: 1Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, Morelia, Michoacán. México
Any:
Període: Ene-Jun
Volum: 10
Número: 1
Paginació: 71-88
País: México
Idioma: Español
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Descriptivo
Resumen en español El propósito de este trabajo es examinar las prácticas de negocios que realizan los empresarios mexicanos en el sector exportador respecto a la forma de gestionar la administración de las relaciones con los clientes (CRM) y su relación con la competitividad en la cadena de suministro. Esta investigación estudia a las empresas dedicadas a la exportación de aguacates; se aplicó un cuestionario de 21 preguntas en donde se realizó la prueba del Alfa de Cronbach arrojando un 0.807 en los niveles de confiabilidad del instrumento. Los resultados obtenidos dan cuenta de la situación que guardan las empresas exportadoras; utilizando una escala tipo Likert, las empresas se encuentran en un rango de Alta Competitividad en la cadena de suministro (Ccs) con 78.0 unidades, lo que representa que las empresas analizadas en su conjunto solamente alcanzaron el 73.68 por ciento de los niveles de competitividad esperados
Resumen en inglés The purpose of this paper is to examine business practices that made Mexican businessmen in the exporting sector about the way of managing the Customer Relationship Management (CRM) and its relationship to competitiveness in the supply chain. This research studies companies engaged in the exporting of avocados; a questionnaire of 21 questions was used and the Cronbach’s Alpha test brought a 0.807 in levels of instrument reliability. The obtained results gives an idea of the situation that keep companies, using a scale Likert-type units, these companies are in a range of high competitiveness in the chain of supply (Ccs) with 78.0, wich represents that the analyzed companies, as a whole, only reached the 73.68% of expecting levels of competitiveness
Disciplines Administración y contaduría,
Relaciones internacionales,
Economía
Paraules clau: Economía agrícola,
Administración de la producción,
Relaciones económicas internacionales,
Exportaciones,
Logística,
Aguacate,
México
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