| Revista: | Brazilian journal of development |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000488008 |
| ISSN: | 2525-8761 |
| Autores: | Soriano, Fabiano Rodrigues1 Silva, Andersson Barreto de Souza1 Santos, Elaine Maia1 Matos, Ana Clara Ribeiro de1 Carvalho-Filho, Antonio Edsom1 Gomes, Adjeferson Custodio1 Martins, Maruedson Pires1 Felicio, Roberto Carlos1 |
| Instituciones: | 1Universidade Estadual de Santa Cruz, Ilheus, Bahia. Brasil |
| Año: | 2018 |
| Periodo: | Oct-Dic |
| Volumen: | 4 |
| Número: | 6 |
| Paginación: | 2978-2989 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | The present work has the purpose of evaluating how the dimensions of quality related to services is related, in this case the service studied was the collective transportation of a city in the south of Bahia. For this we established three research hypotheses, as the dimension tangible aspects can influence the way in which users judge the reliability of this service. Likewise, how service reliability can influence service guarantees and ultimately, how promptness can influence the empathy dimension. The model selected as a research tool was SERVQUAL and it was collected 86 valid cases of students from a public university that use public transportation in their daily commutes. To initiate the validation of the research hypothesis, the PLS-SEM technique was used. with this, it was observed that all the hypotheses surveyed were validated, so the dimension tangible aspects is correlated with the dimension reliability, the dimension reliability is correlated with the dimension guarantees and finally the dimension empathy is correlated with the dimension promptness |
| Resumen en portugués | O presente trabalho tem o intuito de avaliar como as dimensões da qualidade referente a serviços se relaciona, neste caso o serviço estudado foi o de transporte coletivo de uma cidade do sul da Bahia. Para isso foi estabelecido três hipóteses de pesquisa, como a dimensão aspectos tangíveis podem influenciar na forma pela qual os usuários julgam a confiabilidade deste serviço. Da mesma forma, como a confiabilidade do serviço pode influenciar nas garantias do serviço e por fim, como a presteza pode influenciar na dimensão empatia. O modelo selecionado como instrumento de pesquisa foi o SERVQUAL e foi coletado 86 casos válidos de estudantes de uma universidade pública que utilizam o transporte coletivo nos seus deslocamentos diários. Para iniciar a validação das hipóteses de pesquisa utilizou-se a técnica PLS-SEM. com isso, observou-se que todas as hipóteses pesquisadas foram validadas, logo a dimensão aspectos tangíveis está correlacionada com a dimensão confiabilidade, a dimensão confiabilidade está correlacionado com a dimensão garantias e por fim, a dimensão empatia está correlacionada com a dimensão presteza |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Economía |
| Palabras clave: | Administración de la producción, Economía de servicios, Brasil, Bahia, Calidad del servicio, Transporte público, Servicios públicos, Ecuaciones estructurales |
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