| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576652 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Flores Bautista, Edgar1 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma de Puebla, |
| Año: | 2022 |
| Volumen: | 22 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 140-159 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | The research examines how Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in the city of Puebla faced the Covid-19 crisis from a commercial marketing perspective. It focuses on the actions taken by entrepreneurs and owners of these economic units. The study, quantitative and cross-sectional in nature, analyzes how MSMEs adapted to the crisis without direct intervention from the researcher. Information was collected from 32 MSMEs randomly selected, considering safety and social distancing restrictions. It focuses on the commercial and service sectors according to the National Classification of Economic Activities (SCIAN) 2018. The Factors of Strategic Marketing outside-in are examined from a theoretical perspective, finding that MSMEs implemented marketing strategies empirically, especially through information and communication technologies such as social media and WhatsApp, as well as offline actions such as conventional phone calls and personalized customer service. Differences in perception regarding the implementation of marketing strategies among micro, small, and medium-sized enterprises were identified. The results suggest that entrepreneurs perceive the degree of implementation and performance of these strategies variably. |
| Resumen en español | La investigación examina cómo las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) en la Ciudad de Puebla afrontaron la crisis del Covid-19 desde una perspectiva de marketing comercial. Se enfoca en las acciones tomadas por empresarios y dueños de estas unidades económicas. El estudio, de carácter cuantitativo y transversal, analiza cómo las Mipymes se adaptaron a la crisis, sin intervención directa del investigador. Se recopiló información de 32 Mipymes seleccionadas aleatoriamente, considerando las restricciones de seguridad y distanciamiento social. Se concentra en los sectores comercial y de servicios según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (SCIAN) 2018. Se examinan los Factores del Marketing Estratégico outside-in desde una perspectiva teórica, encontrando que las Mipymes implementaron estrategias de marketing de manera empírica, especialmente mediante tecnologías de la información y comunicación como redes sociales y WhatsApp, así como acciones offline como el teléfono convencional y la atención personalizada al cliente. Se identificaron diferencias en la percepción sobre la implementación de estrategias de marketing entre micro, pequeñas y medianas empresas. Los resultados sugieren que los empresarios perciben de manera variada el grado de implementación y desempeño de estas estrategias. |
| Palabras clave: | Marketing, ouside in, mipymes, commercial y de servicios |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
