| Revista: | Actualidad contable FACES |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000357742 |
| ISSN: | 1316-8533 |
| Autores: | Morillo, Marysela C1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Los Andes, Mérida. Venezuela |
| Año: | 2011 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 14 |
| Número: | 22 |
| Paginación: | 86-119 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La actividad turística venezolana, pese a los esfuerzos realizados, no ha logrado grandes dimensiones, sin embargo, constituye una alternativa para el desarrollo económico sectorial. El estudio de la competitividad del sector turístico es pertinente, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. Por ello, se analizó la calidad de los servicios de alojamiento del estado Mérida, a partir del modelo integral de brechas sobre la calidad del servicio, a los fines de contribuir con el diseño de normas y estándares para servicios de calidad. Mediante una investigación analítica, con un muestreo aleatorio estratificado, en el cumplimiento de las expectativas de los usuarios se evidenciaron varias brechas; aún cuando los proveedores del servicio diseñan estándares de acuerdo a las expectativas del usuario, incumplen con los mismos. Sin embargo, se insiste en el diseño de estrategias hacia estándares e indicadores del servicio de acuerdo a las expectativas del cliente |
| Resumen en inglés | Tourist activity in Venezuela, despite efforts, has failed to a great extent; however, it is an alternative to the region’s economic development. The study of the competitiveness for the tourism sector is relevant, where quality and accommodation services are key components. Therefore, the quality of accommodation services in Mérida State is analyzed, from integrated gaps model of service quality, in order to contribute to the design of rules and standards for quality services. Through analytic research and a stratified random sampling, users’ expectations showed several gaps, even when service providers design standards according to the user’s expectations, the fail to comply with them. Nevertheless, the emphasis in the design of strategies to service standards and indicators according to customer expectations must be done |
| Disciplinas: | Economía, Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Economía de servicios, Dirección y control, Turismo, Alojamiento, Calidad del servicio, Gestión de la calidad, Indicadores de gestión, Administración de empresas, Mérida, Venezuela |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
