| Revista: | Revista venezolana de gerencia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000413489 |
| ISSN: | 1315-9984 |
| Autors: | Rincón García, Nicolas1 Aguirre Mayorga, Hugo Santiago1 Caballero Villalobos, Juan Pablo1 |
| Institucions: | 1Pontificia Universidad Javeriana, Departamento de Ingeniería Industrial, Bogotá. Colombia |
| Any: | 2014 |
| Volum: | 19 |
| Número: | 67 |
| Paginació: | 477-498 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Revisión bibliográfica |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en español | En el aná li sis y me jo ra mien to de pro ce sos pue den em plear se di fe ren tes apro xi ma ciones don de Bu si ness Pro cess Ma na ge ment y Seis Sig ma se en cuen tran en tre las prin ci pa les me to dolo gías em - plea das por las or ga ni za cio nes. Si bien es tas me to do lo gías tie nen en fo ques di fe rentes, no son ex clu - yen tes y en la li te ra tu ra se re co mien da su uso com ple men ta rio, dado que Bu si ness Process Ma na ge - ment tie ne un en fo que cua li ta ti vo y un com po nen te de in te gra ción con los sis te mas de in for ma ción que so por tan los pro ce sos, mien tras que las he rra mien tas cuan ti ta ti vas de Seis Sig ma se em plean para va - lo rar las opor tu ni da des de me jo ra. En la pre sen te in ves ti ga ción de de sa rro lla un caso de es tu dio en un pro ce so de com pras de una or ga ni za ción edu ca ti va con el ob je ti vo de ana li zar cómo se pue den com - ple men tar es tas me to do lo gías me dian te el aná li sis de ma nua les de tra ba jo, en tre vis tas, aná li sis del so - por te in for má ti co y aná li sis es ta dís ti co. El aná li sis cua li ta ti vo de Bu si ness Pro cess Ma na ge ment per mi - te ali near el pro yec to de me jo ra mien to con la es tra te gia or ga ni za cio nal y sus he rra mien tas de aná li sis del flu jo de pro ce so y sis te mas de in for ma ción per mi ten iden ti fi car la in for ma ción ne ce sa ria para ser ana li za da con he rra mien tas cuan ti ta ti vas de Seis Sig ma, las cua les per mi te es ta blecer las va ria bles crí ti cas que de ben con tro lar se para me jo rar el pro ce so y es ti mar las po si bles me jo ras. En el caso de es - tu dio se com prue ba que las dos me to do lo gías pue den com ple men tar se |
| Resumen en inglés | In the analy sis and im prove ment of pro cesses, dif fer ent ap proaches can be used; Busi ness Proc ess Man age ment and Six Sigma are found among the prin ci ple meth od olo gies em ployed by o r - gani za tions. Al though these meth od olo gies have dif fer ent ap proaches, there are not mu tu a lly ex clu - sive. In the lit era ture, their com ple men tary used is rec om mended, given that Busi ness Proc ess Man - age ment has a quali ta tive ap proach and a com po nent of in te gra tion with the in for ma tion sys tems that sup port the pro cesses, while the quan ti ta tive tools of Six Sigma are used to evalu ate the op por tu ni ties for im prove ment. This re search de vel ops a case study in the pur chase pro cess for an edu ca t ional or - gani za tion with the ob jec tive of ana lyz ing how these meth od olo gies can com ple ment each o ther through the analy sis of work manu als, in ter views, analy sis of in for mat ics sup port and sta tis ti cal analy - sis. The quali ta tive analy sis of Busi ness Proc ess Man age ment per mits align ing the proj ect for im - prove ment with the or gan iza tional strat egy and its analy sis tools for pro cess flow and in fo r ma tion sys - tems make it pos si ble to iden tify the in for ma tion needed to be ana lyzed with the quan ti ta tive tools of Six Sigma, which per mit s es tab lish ing the criti cal vari ables that ought to be con trolled to im prove the pro cess and es ti mate the pos si ble im prove ments. In this case study, it is proven that the tw o meth od - olo gies com ple ment each other |
| Disciplines | Administración y contaduría, Educación |
| Paraules clau: | Dirección y control, Historia y teorías de la administración y la contaduría, Educación superior, Business Process Management, Seis sigma, Gerencia, Universidades, Compras, Procesos |
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