Evoluções no Atendimento aos Clientes e seus Impactos na Logística e na Cadeia de Suprimentos: o Caso de uma Joint-venture Fabricante de Freios



Título del documento: Evoluções no Atendimento aos Clientes e seus Impactos na Logística e na Cadeia de Suprimentos: o Caso de uma Joint-venture Fabricante de Freios
Revista: RAC eletronica
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000322864
ISSN: 1981-5700
Autors: 1
1
2
Institucions: 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Programa de Pos-Graduacao em Administracao, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil
2Universidade de Caxias do Sul, Caxias do Sul, Rio Grande do Sul. Brasil
Any:
Període: Sep-Dic
Volum: 1
Número: 3
Paginació: 1-13
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico
Resumen en inglés The just-in-time, logistics and supply chain management approaches are analyzed in this article through a case study about the changes that occurred between 2000 and 2003 in the supply and market delivery characteristics of a brake line manufacturing joint-venture. Some important results of this study were an increase of 128,57% in brake line production volume and the decrease of production lead-time from ten days to two days. The need to deliver to the market with more speed and volume caused deep transformations in the supply and logistics systems of the enterprise. To deliver the new volumes, the enterprise started to count on increasingly distant suppliers from its network, which caused a deterioration in the JIT supply. That phenomenon observed in the enterprise reveals the interdependence and the commitments (trade-offs) between customer services, the supply and the logistics systems
Resumen en portugués As abordagens just-in-time, logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos são explorados neste trabalho, a partir de um estudo de caso sobre as mudanças que aconteceram entre os anos de 2000 e 2003 nas características técnicas, organizacionais e gerenciais de suprimento e de atendimento do mercado de uma empresa (joint-venture) fabricante de freios. Alguns resultados importantes deste estudo foram o aumento de 128,57% no volume de produção de freios e a redução do lead-time de produção de dez dias para dois dias. A necessidade de atender o mercado com maior rapidez e volume provocou transformações profundas nos sistemas de suprimentos e logística da empresa. Para atender os novos volumes a empresa passou a contar com fornecedores cada vez mais distantes de sua sede, o que provocou uma deterioração no suprimento just-in- time. Esse fenômeno observado na empresa revela a interdependência e os compromissos (trade-off) entre os sistemas de atendimento aos clientes, o suprimento e a logística
Disciplines Administración y contaduría,
Economía
Paraules clau: Administración de la producción,
Empresas,
Economía industrial,
Servicio al cliente,
Cadenas de abastecimiento,
Gestión,
Logística,
Justo a tiempo,
Industria,
Brasil
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