| Journal: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000410464 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Authors: | Steffen, Grisly1 Perin, Marcelo Gattermann1 Sampaio, Claudio Hoffmann1 |
| Institutions: | 1Pontificia Universidade Catolica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Year: | 2014 |
| Season: | Sep-Dic |
| Volumen: | 12 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 73-99 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| English abstract | This study aims at analyzing the influence of consu mer–employee interaction quality in store recommendation and purchase intentions for a clothi ng store by middle class consumers. The research started with a qualitative exploratory pha se conducted through interviews and a focus group. I was followed by a quantitative step implem ented through a conclusive causal research through an experimental study. Results sho w that there is a high correlation between the quality of consumer-employee interaction and st ore and recommendation and purchase intentions. The greater the positive interaction be tween the middle class consumer and employees of the retail clothing industry, the grea ter the purchase intention and recommendation of the consumer, while the reverse is also true |
| Portuguese abstract | O objetivo deste estudo é analisar a influência da qualidade da interação consumidor- funcionário na intenção de compra e na intenção de recomendação de loja de confecção para consumidores de classe média. Para tanto foram efet ivadas uma etapa exploratória qualitativa, realizada através de entrevistas e grupo focal, e u ma etapa quantitativa, implementada por meio de um estudo experimental. Os resultados mostr aram que há uma associação entre a qualidade da interação consumidor-funcionário e a i ntenção de compra e recomendação de loja no segmento estudado. Quanto mais positiva a i nteração entre o consumidor de classe média e o funcionário do varejo de confecção, maior a intenção de compra e recomendação do consumidor, sendo que o inverso também é verdade iro, quanto mais negativa a interação entre o consumidor e o funcionário do varejo de con fecção, menor a intenção de compra e recomendação do consumidor de classe média |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Sociología |
| Keyword: | Sistemas socioeconómicos, Mercadotecnia, Planeación, Puntos de venta, Comportamiento del consumidor, Clase media, Factores sociales, Vendedor-comprador |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
