| Journal: | Perspectivas online |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000323874 |
| ISSN: | 1982-5501 |
| Authors: | Lisboa, Jonas Coutinho Lira, Rodrigo Anidro1 |
| Institutions: | 1Centro Educacional Nossa Senhora Auxiliadora, Institutos Superiores de Ensino, Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro. Brasil |
| Year: | 2009 |
| Volumen: | 3 |
| Number: | 12 |
| Pages: | 79-101 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | It is noticed that the marketing is suffering countless coming adaptations of the changes happened at the market and in the world sceneries, and these changes happen more and more fast. New elements appear and they exercise a great force and influence, mainly in the technological area, forcing those changes and pointing the new tendencies of the world marketing. In the contemporary marketing, one of the slopes more commented on is the relationship marketing. The companies today look for a larger and more durable contact with the customer, and not just the accomplishment of fast sales. They want to bring him for close to the organization, to narrow the relationship, to try to know more about his life, habits and particularities, so that they can continue like this to offer products and/or quality services and to show that they are quickly addressed in the satisfaction of their desires and needs. The order is to create links of value between organization and customer. Actions more and more integrated of communication they seek the services rendered returned to the satisfaction of the customers' needs, through an elucidated perception and based on the originated factors of the narrowing of the relationship with the customer, taking care closely of his wallet and looking in way more and more critic to his/her market, to the point of to find competitive and lucrative advantages for all organization |
| Portuguese abstract | Nota-se que o marketing vem sofrendo inúmeras adaptações provenientes das mudanças ocorridas no mercado e nos cenários mundiais, sendo que estas mudanças ocorrem cada vez mais rápidas. Novos elementos surgem e exercem uma grande força e influência, principalmente na área tecnológica, forçando essas mudanças e apontando as novas tendências do marketing mundial. No marketing contemporâneo, uma das vertentes mais comentadas é o marketing de relacionamento. As empresas hoje buscam um contato maior e mais duradouro com o consumidor, e não apenas a realização de vendas rápidas. Querem trazê-lo para perto da organização, estreitar o relacionamento, procurar saber mais sobre sua vida, costumes e particularidades, para que assim possam continuar a oferecer produtos e/ou serviços de qualidade e mostrar que estão prontamente direcionados na satisfação de seus desejos e necessidades. Ações cada vez mais integradas de comunicação visam à prestação de serviços voltados à satisfação das necessidades dos clientes, através de uma percepção elucidada e baseada nos fatores originados do estreitamento do relacionamento com o cliente, cuidando de perto de sua carteira e olhando de forma cada vez mais crítica para o seu mercado, a ponto de encontrar vantagens competitivas e lucrativas para toda organização. O planejamento de marketing envolve, portanto, as mais diversas áreas da organização, exigindo total sinergia, de modo que todas elas estejam em sintonia com os objetivos da empresa e com as necessidades do mercado-alvo. A base do presente estudo foi a aplicação de um diagnóstico organizacional na área de relacionamento com o cliente de uma empresa de TIC, baseado no mix de marketing e em novas regras sobre a maneira de se fazer marketing moderno |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Mercadotecnia, Telecomunicaciones, Planeación estratégica, Tecnología de la información, Recursos humanos, Clientes |
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